Mediáció
A mediáció olyan konfliktuskezelési technika, amelynek segítségével a vitában álló két ember, csoport, szervezet békülési folyamatát segítjük.
A mediátor az a semleges harmadik fél, aki különböző kommunikációs és konfliktuskezelési módszerekkel irányítja a beszélgetést. A cél az, hogy a felek jogi beavatkozás nélkül jussanak megegyezésre.
A mediációs ülést megelőzi egy előkészítő beszélgetés, ahol a mediátor külön-külön megismeri a felek konfliktusainak okait és felméri az esetleges megoldási lehetőségeket.
Amennyiben a felek a mediáció folytatása mellett döntenek, szerződéses formában nyilatkoznak erről.
A mediációs ülés hosszabb, 2-3 órát igénylő folyamat, ahol mindkét fél elmondhatja álláspontját, a mediátor pedig segíti a kölcsönös megértést, egymás problémáinak meghallgatását és a lehetséges megoldások kidolgozását. Amennyiben az első ülés alkalmával a felek nem állapodnak meg, lehetőség van további ülésre/ülésekre.
„A problémákat nem lehet ugyanazzal a gondolkodásmóddal megoldani, amellyel életre hívtuk őket.”